Záloha a storno podmínky jsou u chalupy věcí dohody. Zákon výši zálohy ani procenta storno poplatků nestanoví, dává jen mantinely: co musíte hostovi říct předem, na jakém základě si smíte peníze ponechat a kdy se poplatek dá zpochybnit. Napište proto do podmínek pevné termíny a procenta, ukažte je hostovi před rezervací a každé zrušení vyúčtujte stejným postupem.
Projdeme, kolik zálohy chtít, na čem postavit poplatek za zrušení, co host musí znát předem a jak zrušení s doklady uzavřít. Soukromého hosta zákon nazývá spotřebitelem.
Jak Chalupario hlídá zálohy, splátky a storno
Výši zálohy zákon nestanoví, částku a termín určují vaše podmínky
Host má podle smlouvy o ubytování zaplatit ve lhůtě stanovené ubytovacím řádem, jinak ve lhůtě obvyklé (§ 2326). Ustanovení o ubytování (§ 2326 až § 2331 občanského zákoníku) výši zálohy nestanoví, takže částku i termín určíte sami.
V praxi se chce záloha ve výši třetiny až poloviny ceny a doplatek před příjezdem nebo na místě. Není to zákonná hranice, jen zvyklost.
Záloha je předplacená část ceny. Zákon předpokládá, že co strana dala druhé před uzavřením smlouvy, je záloha (§ 1807), a v konečné ceně se odečte. Sankcí není: na jakém základě si z ní můžete něco ponechat, říká další část.
Plátce DPH přiznává daň z přijaté zálohy už v den jejího přijetí (§ 20a odst. 2 zákona o DPH). Firemnímu hostu k ní vystaví daňový doklad do 15 dnů (§ 28 odst. 8). Podrobně to rozebírá příspěvek o faktuře za ubytování.
Chalupario zálohu spočítá jako procento z ceny nebo pevnou částku, hostovi pošle QR kód na to, co je právě splatné, a nezaplacenou rezervaci po termínu a odkladu, který nastavíte, zruší a termín vrátí do prodeje.
Poplatek za zrušení si ponecháte jen na základě ujednání
Host může ubytování zrušit i bez vašeho souhlasu: smlouvu o ubytování smí vypovědět před uplynutím ujednané doby (§ 2330 odst. 1). Bez ujednání o poplatku máte jen nárok na náhradu škody, a to když prokážete, že jste jí nemohli zabránit (odst. 2). Termín, který jste mohli prodat znovu, takový nárok zpravidla nezaloží.
Poplatek proto patří do podmínek. Zákon k tomu nabízí tři základy, každý s jinými pravidly:
| Základ | Co říká zákon | Na co dát pozor |
|---|---|---|
| Závdavek (§ 1808, § 1809) | Musí být ujednán a odevzdán nejpozději při uzavření smlouvy. Nesplní-li host, můžete si ho ponechat, nesplníte-li vy, host může chtít dvojnásobek. | Záloha zaplacená až po rezervaci závdavkem být nemůže. |
| Odstupné (§ 1992) | Strany ujednají, že smlouvu lze zrušit zaplacením odstupného. | Právo na něj nemá strana, která už druhé straně, byť zčásti, plnila nebo od ní plnění přijala. Jestli sem patří i zaplacená záloha, nechte posoudit. |
| Smluvní pokuta (§ 2048) | Ujednaná částka nebo způsob výpočtu pro případ porušení smluvené povinnosti, požadovat ji lze bez ohledu na vznik škody. Pak už nemáte nárok na náhradu škody (§ 2050). | Nepřiměřeně vysokou pokutu může soud na návrh hosta snížit (§ 2051). |
Zákon nepíše, který z těch základů se na zrušení rezervace před příjezdem hodí nejlépe. Formulaci poplatku proto nechte přečíst právníkem, procenta zákon nestanoví a stanoví je jen vaše podmínky.
Host spotřebitel musí zálohu a storno znát před rezervací
Rezervace přes web, e-mail nebo telefon je smlouva uzavíraná na dálku. Před jejím uzavřením musíte spotřebiteli sdělit mimo jiné povinnost zaplatit zálohu a to, že nemá právo od smlouvy odstoupit, případně za jakých podmínek o ně přijde (§ 1820 odst. 1 písm. l) a q)). Potvrzení rezervace v textové podobě pak tyto údaje musí obsahovat, pokud je host v textové podobě nedostal už dříve (§ 1824a odst. 1).
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů host u ubytování na pevný termín nemá (§ 1837). Zrušit ubytování může jen podle vašich podmínek nebo podle § 2330, a proto musí být storno podmínky vidět předem, ne až po zaplacení.
Podmínky nesmí zakládat významnou nerovnováhu práv v neprospěch spotřebitele, jinak jsou zneužívající (§ 1813 odst. 1). K takovému ujednání se nepřihlíží, ledaže se ho spotřebitel dovolá (§ 1815). Pevnou hranici zákon nedává, posuzuje se podle povahy závazku, ostatních ujednání a všech okolností (§ 1813 odst. 2).
Storno podmínky napište jako pásma dnů a procent z celkové ceny
Dobré podmínky se dají spočítat bez ptaní. Napište do nich:
- pásma podle počtu dní mezi zrušením a příjezdem a pro každé procento,
- z čeho se poplatek počítá, nejjednodušeji z celkové ceny pobytu, ne ze zálohy,
- zvláštní řádek pro nedostavení se hosta,
- jestli poplatek smí přesáhnout, co host už zaplatil,
- jak se zrušení oznamuje a od kdy se počítá,
- že zrušíte-li ubytování vy, host dostane zpět vše.
Příklad s vymyšlenými čísly, nikoli zákonnými. Pobyt stojí 24 000 Kč, záloha 30 % je 7 200 Kč. Podmínky říkají 20 % z celkové ceny při zrušení 15 až 30 dnů před příjezdem, host zruší 20 dnů předem: poplatek je 4 800 Kč a zpět míří 2 400 Kč. Kdyby podmínky říkaly 50 %, vyšlo by 12 000 Kč, jenže host zaplatil jen 7 200 Kč, takže při horní hranici na zaplacené částce zůstane poplatek na 7 200 Kč.
Zrušení vyúčtujte jedním postupem: poplatek, vratka a doklady
- Zjistěte, kolik dní před příjezdem host zrušení oznámil, a vyberte pásmo.
- Spočítejte poplatek z celkové ceny a odečtěte ho od toho, co host zaplatil.
- Rozdíl vraťte hostovi a vystavte doklady.
Plátce DPH: vrácená část zálohy mění přijatou úplatu před uskutečněním plnění, takže se opravuje opravným daňovým dokladem (§ 42 odst. 1 písm. c)). Vystavíte ho do 15 dnů od dne, kdy nastaly rozhodné skutečnosti, tedy od zrušení (§ 42 odst. 3 písm. a) a odst. 5), a uvedete na něm důvod opravy (§ 45 odst. 1 písm. g)). Neplátce žádný daňový doklad neopravuje, hostovi vystaví potvrzení o poplatku.
Poplatek za zrušení není platba za službu, ale náhrada za zrušenou rezervaci. Zákon daní jen poskytnutí služby za úplatu (§ 2 odst. 1 písm. b)) a Soudní dvůr EU rozhodl o zadrženém hotelovém závdavku stejně (věc C-277/05). Na dokladu o poplatku proto DPH neuvádějte, kdo daň na dokladu uvede, musí ji přiznat (§ 108 odst. 4 písm. g)). Nedostavení se hosta a daň z té části zálohy, kterou si ponecháte, ověřte s účetní.
Shrnutí
- Výši zálohy ani procenta poplatku zákon nestanoví, určují je vaše podmínky.
- Záloha je předplacená cena (§ 1807), poplatek za zrušení potřebuje vlastní základ.
- Základem je závdavek (§ 1808), odstupné (§ 1992) nebo smluvní pokuta (§ 2048). Bez ujednání máte jen náhradu prokázané škody (§ 2330 odst. 2).
- Spotřebiteli řekněte zálohu a storno před rezervací (§ 1820 odst. 1) a pamatujte, že 14denní odstoupení u ubytování nemá (§ 1837).
- Poplatek počítejte z celkové ceny a jednotně podle pásem.
- Plátce opravuje vrácenou část zálohy do 15 dnů (§ 42 odst. 5), na dokladu o poplatku DPH neuvádí.
Co udělat teď
- Rozhodněte výši zálohy, den její splatnosti a termín doplatku a napište je do podmínek.
- Sepište storno podmínky jako pásma dnů a procent z celkové ceny včetně nedostavení se a zrušení z vaší strany a nechte je přečíst právníkem.
- Ověřte, že host podmínky vidí před odesláním rezervace a dostane je i v potvrzení, a s účetní domluvte doklady pro vratku a poplatek.
